跨部門溝通培訓心得8篇

來源：古今學識館本文已影響2.97W人

當我們對人生或者事物有了新的思考時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣有利於我們不斷提升自我。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的跨部門溝通培訓心得，希望能夠幫助到大家。

跨部門溝通培訓心得1

一個成功的企業，其部門之間團結協作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然後融合各自的專業知識結合起來才能為企業帶來更大的效益。只有每個人發揮自己的特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業的發展。在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述瞭如何進行有效的溝通，並通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設。

一個成功的團隊，必然是業務處理能力強、內部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意願與本部門合作。

二、要樹立“業務溝通是管理最重要的工作”的理念

國內外知名企業的經驗均表明，管理最重要的工作就是業務溝通。只有加強業務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業發展中做到高效率、無障礙、無衝突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強溝通能力刻不容緩

為什麼要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題陳老師都用案例的形式展現出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是要掌握溝通的'技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。

四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識

通過學習，我認識到部門經理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領着團隊通過有效的團隊與協商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，並且協助其它部門，建立與維持良好的關係。作為部門經理，通常會比自己的團隊成員更瞭解自己以及其它部門的運作模式，清楚地瞭解本團隊與其它部門之間的權利義務關係，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今後工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑

在溝通中，“多給他人一些關心、理解、讚美、開心的話語”，感覺讚美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、讚美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。

經過這次學習讓我懂得了要想作為一名優秀的管理者就應該調整自己的工作心態，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業精神，默默地奉獻；應該抱着務實認真的工作態度，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為我行和自己創造一個更加優美的工作環境。

跨部門溝通培訓心得2

説對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關係的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只佔成功因素的25％，其餘75％決定於良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者佔82％。

課程收益：

1.幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的祕訣；

2.通過演練培養學員的親和力與溝通技巧；

3.正確認識部門衝突，快速化解部門間的衝突，達到雙贏的效果；

4.建立內部客户服務意識，部門間融洽地協作，實現團隊與個人的更大價值；

5.並從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。

課程對象：企業中高層管理人員及追求高績效的職場人員。

課程時間：１天課程提綱：

一、溝通基礎部分

1.溝通的重要性

2.影響組織溝通的因素

3.企業內常見的溝通障礙

4.溝通與協作的五大思維

5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；

6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

7.溝通的三種表現

8.良好溝通的原則

二、傾聽與反饋的藝術

1.傾聽的層次

2.傾聽的用詞、語調和動作

3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

4.問對問題：瞭解他的心/發問的技巧

5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三、高效溝通的策略

1.親和力

2.同理心

3.合一架構法

4.預先框示法

5.假設法

6.二選一法

四、建立內部客户服務意識

1.為什麼要內部客户服務？

2.誰是我們的內部客户？：

3.內部客户：層級客户、職能客户、工序客户；

4.讓“內部客户”訂貨，從“內部客户”處發現商機；

5.管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意；

6.如何讓“客户”滿意？

五、跨部門溝通與衝突管理

1.衝突的定義及新觀點

2.衝突的類型

3.衝突產生的原因

4.如何正確看待衝突

5.衝突的過程

6.衝突處理的5種常用方式

六、化解衝突的智慧

1.競賽還是共贏？

2.衝突解決的原則

3.如何達成統一？

4.衝突解決的方法

5.管理者處理衝突的技巧

6.組織處理衝突的要點

七、跨部門溝通要點

1.部門間橫向溝通要點

2.怎樣才能去真正瞭解其他部門運轉

3.企業能做些什麼？

4.崗位輪換的重要性

八、跨部門溝通主要方式—有效的會議

1.成功地主持會議

2.有效會議要點

3.會議溝通要點

4.會議成員的責任

5.緩解會議衝突

浙江大學客座教授；戰略與執行研究院院長；

華略管理諮詢公司董事長兼首席顧問；多家培訓機構特聘講師；多家媒體雜誌專欄撰稿人；

20xx年獲“中國管理諮詢行業十佳傑出人物”；20xx年榮獲“全球500強華人講師”；被業屆譽為“最佳執行教練”；

著作：《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》。

他，實戰型管理諮詢培訓專家：五年大型外資企業及六年中國民營企業管理實戰，積累了豐富的管理實戰經驗，同時本着“術有專攻”的學習態度，一直在企業管理領域不斷學習、實踐與總結，並探索企業戰略執行能力與團隊執行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發學員，憑藉多年的管理實戰經驗和數百場演講培訓心得，在執行力訓練與戰略執行諮詢造詣斐然。

他，資深的`財經作者與商業觀察家：洞察企業的管理大勢，把脈商業的發展方向，習慣於將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客，在互聯網上擁有相當高點擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產經新聞》、《理財》、《現代商業銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經雜誌與報刊發表，有的文章進入中央電視台財經頻道《第一時間》欄目，現已成為多家財經媒體的專欄作家。現已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心。

一針見血地指出背後的實質，往往能夠給人極大的啟發，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業的發展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力着、探索着。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業提供諮詢與服務，讓所有的管理思想與理論成功應用實踐，從實踐中不斷提煉與昇華。

主講課程：

執行力系列：《執行力塑造》、《中層執行力》、《高管執行力》、《員工執行力》、《戰略管理與執行》、《目標制定與執行》；

領導力系列：《領導力修煉》、《8090後員工領導》、《人才標準與領導科學用人》、《構建管理創新組織》、《願景領導力》；

管理技能系列：《打造企業新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團隊》、《時間管理》、《有效溝通與協作》、《衝突管理》、《果斷授權》、《做教練式幹部》；

職業素養系列：《工作重在到位》、《責任勝於能力》、《樂在工作》、《內部客户服務》、《員工職業化》。

部分典型客户：

通信郵政：中國移動、中國聯通、中國電信、中國郵政、瀋陽電信工程公司、淳安聯通公司……銀行金融：工商銀行、建設銀行、農業銀行、農村信用聯社、恆泰農合銀行、徽商期貨……電力能源：國家電網、海南電網、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協鑫礦業、牛山礦業、開封供電局、鎮江供電公司、長沙礦冶研究院…..建築房產：中建五局、奔騰建設、五建集團、六建集團、振龍房地產、金果灣生態旅遊、和記黃埔地產、中鐵隧道集團、永聯建設工程、西溪國家濕地公園、東宏地產……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業、夢娜襪業、寶娜絲襪業、大眾製衣、繡錦集團、上海貝爾尼尼服飾……

機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器……

機器配件：浩澤環保、上海坦達座椅、野風集團、伯虎鏈接、梅花鎖業、法興鎖業……工藝飾品：偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質珠寶……網絡科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超幹軟件……

政府機關：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區、東莞勞動保障局、山東微湖監獄……

食品農業：可口可樂、浙江農都農產品公司、黑龍江農墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養乳品有限公司、頂益食品……

交通運輸：上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠州集團、天津航道局……其他：華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院、南陽第九人民醫院、淮安市淮陰區鄉鎮衞生院、、新華製藥、浙江廣策傳媒、浙商雜誌、中國小商品城集團、中首控股江西新陽陶瓷……

跨部門溝通培訓心得3

首先，感謝公司在百忙之中讓我們來泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導貴教，感謝秦老師的傾心鋭點、幽默妙演，在歡樂裏幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐！

這次學習很受益！我必須總結一下我的學習心得：

一開始，秦老師生動、風趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂：我叫秦澤熙，秦始皇的秦、毛澤東的澤、康熙的熙！來路不凡啊！接下來，她開始了灑脱的演講，並經常問大家一句話：我説明白了嗎？多嗎高深清雅的歉意式教導啊！這種培訓很難得，自責式的溝通、互動！整個大堂裏的同學被痴迷了！直到xx月16號下午5點，或更長！

秦老師用自喊順序號的方式巧妙地把來自五湖四海的同學分成了8個團，這就讓我們重新、從頭開始了接下來的一切！溝通培訓課自此真正拉開了帷幕！

首先，通過學習，我更加深刻地認識到了跨部門溝通的重要性，懂得了溝通的涵養和技巧、目的，學會了如何聽清、問明、説準確的關鍵所在。特別是傑克.韋爾奇説的“管理就是溝通、溝通、再溝通”，多麼偉大的真理啊，這充分説明了一個真理：管理不是“管”，是溝通，溝通好了，就達到“理”了。因為大家的目標是一直的！我近三十年的工作歷程，趟行過許多工種，耕耘過許多部門，從班組長直至書記、經理，二十年的風風火火，一直認為管理重在“管”，管好了就不用理了。哎，錯誤了半生！

其次，通過這次學習，懂得了溝通的'四項基本原則：説什麼、怎麼説、何時説、對誰説。隨着理解體會，我又萌生了何地説、説多少！同時，我還知道了組織內部跨部門溝通的七大障礙：高估自己、背後抱怨、推責妒忌、權責不清、合作氛圍差、無強制權、未及時處理衝突等；並且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜、友好、共興、協助。更加吃透了“揹着梯子溝通”的妙圓法則。

再次，通過這次學習，我基本掌握了達到高效跨部門溝通的常識。深刻理解了三二一理念：升位思考、降位思考、換位思考和同理心、同情心及達成雙方一致性的共頻理念！通過讀閲討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例，使我進一步認識到了溝通的重要性。更加體會到了“經驗是負債、學習是資產”的偉大意義！同時，完全理解了溝通的六大障礙：缺乏主動、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺、情緒激動、想當然、過於自我等。深刻懂得了內耗是禍害！清晰地明瞭了跨部門溝通的態度：尊重、包容和欣賞。其中，欣賞是關鍵！欣賞他，就要尋覓發掘他的長處！每個人的長處還是有的！學人之長，補己之短！握手言贊，相見恨晚！溝通知你我，原來是一夥！趨向一致，萬事順利！凝心聚力，集思廣益！

另外，通過這次學習，我還親自鍛鍊演習了一下跨部門溝通高效的四大技能：聽、問、説、情緒掌控等。在演練過程中，秦老師做了高雅的示範，還以拉攏許多“發小”的方式造夢般地引導我們的遐思和興趣！並且品味了老師那“聽”的藝術！“問”的深邃！“説”的技巧！“情緒掌控”的戲劇性自如！展現了無窮的魅力！使我徹底懂得並拋棄了以往自己那些導致聽的主觀障礙：先入為主、自我中心、個人偏見、情緒化、交談受擾、沒耐心等；懂得了傾聽的原則，提升了自己的沉澱力。同時，還掌握了跨部門表達時的七大要點，懂得了同理心的四大內涵，並深刻懂得了“問題帶來情緒，情緒解決不了問題”及“問題不是關鍵，如何看待問題才是關鍵”的意境，還進一步吃透了“真正的權威不用較勁，以理與事實服人”、“真正的高手是扭轉乾坤，掌握局勢的人”的高深理念。

接下來，通過這次學習，我進一步學到並掌握了一些跨部門溝通協作的方法與技巧。通過老師對老虎、貓頭鷹、孔雀、考拉和孫悟空、唐僧、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解，使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠意義。同時，還進一步加深了“員工服務客户、員工服務員工、管理層服務於每一個人”的內部客户服務的最高宗旨。同時，老師還通過PAC溝通策略鍛鍊了大家的學習興趣，使我得到了莫大的昇華！讓俺硬骨頭軟和了，死腦筋靈活了，老經驗又翻新了！

最後，秦老師讓本單位的跨部門同事之間按照學習的方法相互寫了各自對跨部門同事的要求，並簽字、握手！使整個學習過程達到了高潮！解決了我多年的陳夢老痛！總之，通過這次學習。大大提升了我的溝通能力、協作能力！

藉此，再次感謝公司領導的熱心關照和厚愛，感謝秦老師的辛苦講解和指導！

跨部門溝通培訓心得4

在公司裏，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約佔其工作時間的40%～50%，而對於高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部跨部門溝通的運營效率呢?

一、有效整合部門目標

有部門就必然存在部門利益、小團體利益，這是不爭的事實。儘管大家理論上都知道要摒棄小團體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經理不想這麼做，但迫於部門基層員工的壓力也不得不這麼做。這個問題的根子在於兩者利益的不一致性，或者説是兩者的目標是不一致的。

為此，我們應該整合那種各自為政的部門目標，使部門的各個目標與組織的總目標同心。如很多大企業給部門設定預算目標時，都採取企業內部的計算依據;這樣便於考核，但顯然這種內部的計算依據是不面向市場的，也就是説部門的預算目標不是面向市場，而企業是面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業設置的指揮棒方向性不一致，直接導致部門和企業的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

二、換位思考

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對於一個部門經理來説，換位思考也即應該多瞭解其他部門的業務運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當其它部門不配合你的工作時，你應該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。

那麼，企業能為員工的換位思考做些什麼?首先是可以制定一些制度，為員工創造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項目小組進行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規律告訴我們，公司內部80%的信息交流與溝通發生在20%的人員之間，各部門的主管和祕書就是公司內部溝通的“關鍵少數”。所以，應該鼓勵崗位輪換，請業務背景的人員擔當支持部門的主管，請業務鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學習到多種知識，很好地規劃他們的職業生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題，使團隊協作精神得以發揮。

三、注重非正式溝通

企業內部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經常被運用，如會議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應該先通氣。此外在會上的溝通討論，要儘量以解決問題為主，而不能相互指責、相互挖牆腳。

部門經理們應該常“串門”，要多與溝通對象面談。現在很多企業的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對於面談，很多人會説“我正事都忙不過來，哪有空去串門閒聊?”孰不知，面對面的溝通藉助豐富的'表情，表達更加準確，可以大幅減少信息失真，還可以增進部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通。發現了相關部門的問題，最好與這個問題的相關部門責任人協調解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經理，更不能直接端給部門經理的上司。否則，這樣做，對於這個責任人而言，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了，但以後的溝通協調可能更麻煩。

四、堅持跟進

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會、發個文件、寫個報告就沒事了，事後應該隨時保持聯繫，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發生了，而是要主動而持續地溝通，預防問題的發生。

很多人常常抱怨：“事情怎麼會這樣，為什麼不早説?”很多人都有過這樣的經驗，對方事前都沒有主動聯繫，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?不過，除了要跟進其它部門的執行之外，還需關照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發生，如有時部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協調好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事後知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯繫，以便儘早發現問題、儘早解決問題。

五、倡導溝通文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業缺乏一種氛圍。很多企業的企業文化沒有鼓勵溝通的內容。因此，企業的老闆如果想打造一個優秀的團隊，各部門之間不會因為溝通不暢而內耗的話，就應努力在企業中營造一個良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業內部不願意去溝通，這有可能是他曾經因為主動溝通而遭受過打擊。因此，企業的負責人應該為員工營造一個交流的平台，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業採取“頭腦風暴法”，把問題拿出來，每個人都可以説，什麼意見都能講，慢慢地再把它總結出來。方法很多，關鍵一點還是能包容不同的意見，企業要慢慢營造這種氣氛。

企業應該鼓勵部門的員工與相關部門的員工建立朋友關係，採用“人盯人”的戰術，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不説話的現象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業務會，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經驗而請你“回訪”。同時，不要總指望由企業出面組織部門之間的溝通和聯誼，因為那恐怕一年也沒有兩次。跨部門溝通不應拘泥於某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進交流和默契的合作，達到整個事業的提升。

溝通的有效性與企業文化直接相關，其關鍵在於企業如何去引導和執行。

六、調整組織機構

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調整組織機構，使跨部門溝通變成部門內部溝通，這有助於改善溝通。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度並造成信息失真，則有必要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。

總之，有溝通才能把握全局、瞭解真偽，拓寬領導者視野;有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業興旺!

跨部門溝通培訓心得5

“溝者，渠也；通者，連也”，“溝通沒有對錯，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在於接受者的迴應”，“溝通的重點在於輸入是否等於輸出”。

在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協作》課程之後，讓我感受頗多，特別是溝通對於管理的意義，以及溝通的結果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中佔了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內容都離不開溝通，所有也有人把管理等同於溝通。那麼什麼是管理者的核心工作呢，答案是設定目標、組織工作、激勵和溝通、培養人才（包括自己）、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關於溝通的結果判斷方面，以往我們的經驗都是溝通了就ok了，從來沒有關心溝通效果如何，如此往往在最後發現結果沒有結果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點在於輸入是否等於輸出”，輸入其實就是溝通的收信者，輸出是溝通的發信者。如果發信者發出的信息沒有完全被收信者接收，那麼溝通就會導致結果沒有結果（溝通沒有效果），從而影響溝通的目的達成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經驗基礎上，以對方聽得懂的語音並且以對方可以接受的.方式進行溝通。當然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點：1、不信任別人；2、自我為中心；3、總以為自己是客觀的。

如何判斷有效的進行溝通，也是本次培訓中學到的重點。通過培訓，讓我瞭解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等於輸出。當然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通後主動引導或者主動要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重複，或者總結。

當然，如何恰當的表達也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個方面，“找準位置，符合身份，把握尺度”。因為説一句話不難，難的是把一句話説清楚，更難的是隻用一句話就説清楚。

針對這次培訓，個人覺得我自己需要在這方面繼續學習，並將學到的東西應用到現實工作當中，學會以同理心去聆聽，在溝通前先進行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓。

跨部門溝通培訓心得6

7月21號去參加**的培訓。一直想寫下自己培訓後的想法。一直拖着。這點我檢討下，做任何事情需要立即解決的

Part2

培訓1：結友=本色;商務溝通=利益優先，沒有永久的敵人;管理溝通=協同+角色。

溝通是有技巧的，但是要看目的如何就採用什麼樣的技巧。同時需要一起承擔責任。跨部門的溝通=人際+商務。

一直以來公司上也是本色，那麼就錯了。應該懂得自己的角色是什麼，就會知道什麼事情該做，什麼事情不該做。作為管理目的是協同，達到共同的目的。

培訓2：會溝通的人讓員工有自豪感、公平感、歸屬感和信任感。作為領導必須具有情感信息的傳遞，信息要簡潔。

培訓3：跨部門溝通要懂得一個平衡點。溝通必須具有兩個方面，一是意義的傳遞，而是對方要理解。

培訓4：在溝通中要願為他人服務，利他提前。在兩個人衝突的時候忽視他、引導他和獎賞他。一切銷售都是來自於衝動。一直有人講銷售賣的是人，先覺得這個人不錯才會溝通他的產品。溝通更多的.是情感的交流。

培訓5：高智商的情感是我行，你也行

培訓6：衝突好好利用是利於發展的。關鍵基於利益而不是立場。衝突應歸於對事，一定不能升級到對人。假話全不講，真話講不全。

衝突的時候善用第三人，多講故事，提問題(一般是自問自答)。換位思考最難的是讓對方主動換位思考。

培訓7：當你成功的時候多想想自己的外因，當別人成功的時候多想想別人的內因。服務不在於你做了什麼，而在於對方的感受。溝通首先找到共同點，認同感第一。認同最怕轉折，少用但是等詞。外講共通點，內講共鳴感，深求認同感。

培訓 8：跨部門溝通實踐和運用—--瞭解性格和提高情商

Part3

活躍性特點：

快樂、好動馬虎

引人注意、大聲、無條理

新鮮感、對數字不敏感

多朋友、健忘

先張嘴後思考、故事大王

喜道歉、愛插嘴

熱情、好讚美

舞蹈高手、晚會靈魂

完美型特點：

嚴謹、得體、禮貌

矛盾、緊張

怕不在意、又怕太在意

懷疑、敏感、慎重、忠誠

先思考後發言、多分析

難讚美、多條理、整潔

節省、規律

力量型特點：

自行、鑑定、權威

快捷、天生領導

忽視人際、實際、控制

好爭鬥、堅持己見

為集體和團隊參與

沉默爆發、義氣、正義

和平型特點：

平和、休閒、緩慢、安靜

穩定、安於現狀、服從

害怕失去安全感

不願別人注意

不喜歡未知的食物，卻非常喜歡已被證實的程序

聆聽者、很難拒絕別人。能不開口就不開口

難於決定

Part4調整自己

活躍型：學會聆聽，少説一半。關注他人的興趣，記住別人的名字。做好計劃並切實執行

完美型：不要自找麻煩，關注積極面。不要花太多時間做計劃。放寬對別人的要求

力量型：學會放鬆，耐心、低調，減低對別人的藥理，請別人協助，停止爭論，學會道歉

和平型：嘗試新鮮食物，儘量獲得熱情。學會説出自己的感受。要有主見，學會拒絕，開始行動

Part5懂得激勵

與活躍型一起快樂：表現出對他們個人有興趣

與完美型一起統籌：做事要周到精細、準備充分

與力量型一起行動：講究效率和積極務實

與平穩型一起輕鬆：使自己成為一個熱心真誠的人

跨部門溝通培訓心得7

近階段公司內部組織培訓了邱明俊講師的“跨部門溝通技巧”課程，此課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計。

課題從“深入挖掘跨部門溝通問題的根源”開始，列舉了跨部門溝通中存在的問題，部門之間客觀存在的個體差異，以及企業缺乏文化等。每個人作為一個個體，本身存在着性格、心理等差異，各部門之間也有不同的工作方式，工作重點，在溝通過程中這都是需要考慮的。

在發現問題之後，尋找溝通的技巧，首先從營造一個良好的溝通環境開始，找尋一些融洽的題外話慢慢帶入主題，不會顯得生硬而突兀，給人以適當的讚美，拉近彼此的距離，善用一些道具來幫助溝通，這都可以稱之為人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、讚美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。

在溝通過程中我們要為他人着想，站在對方的角度來思考問題也是更好的加強雙方溝通的一種有效方式，能儘量做到面對面溝通，這樣避免了中間傳話過程產生的失誤；溝通中要控制自己的脾氣，減少抱怨。

在溝通存在的問題中，找到最好的解決之道是我們最終的目的所在。從能做到的做起，從自己做起，擁有積極的心態，逐步提升自己的能力，學習處理關係的能力，鍛鍊自己的.洞察力，提升影響力，加強變通、抗壓的能力。樹立共同的目標，避免跨部門之間的短接。做好溝通之外的溝通，學會自我溝通、自我反省，做到八個“不要”：“不要嫌麻煩、不要被動等、不要成為製造麻煩的人、不要將問題留到工作中、不要輕易接皮球、不要回避問題、不要英雄主義、不要轉移話題”。

我明白一個團結的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然後融合各自的專業知識結合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發揮自己的特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業的發展。