服務態度不好檢討書(15篇)

在不小心犯錯後，為了避免今後再出此類事件，為此要寫檢討書來自我悔過，在寫檢討書的時候要注意態度要誠懇、端正。你還在為寫檢討書而苦惱嗎？下面是小編精心整理的服務態度不好檢討書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務態度不好檢討書1

尊敬的領導：

您好！

我是商場三樓xx童裝店的導購員，對不起，我今天犯錯了，我沒有控制好自己的情緒，差點跟顧客吵了起來，結果她就投訴到您這來了，很抱歉，我給我們商場丟人了，我很慚愧，我現在也是十分的後悔自己今天的言行舉止，我也是一時沒忍住自己的脾氣，沒有盡到一個導購員的職責，我承認都是我的錯，我願意接受商場的處罰，勞煩您發發善心別開除我，我保證以後再也不會出現這樣的情況了。

可能您還不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什麼原因導致我跟顧客吵了起來，我現在就把細節一一的跟您說一下吧。今天上午，一箇中年婦女帶著自己的兒子來我們店購買衣服，她一進來就說：“服務員，把你們店裡最好看的衣服都拿過來給我兒子試一試。”我們把店裡目前銷量最好的幾款衣服，都拿在手上，等她兒子一件一件的試，試了個把小時，她都說差點意思，她兒子也是一點家教都沒有，換完的衣服就直接甩我們身上，接不接得到看我們自己了，對，您沒聽錯，他不是遞給我們，而是扔的。後來他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿，一會說太大了，一會說太小了，我們就只能馬上去找她想要的碼子唄，我們當時整個服裝店的導購員都被她指揮的暈頭轉向的，當時整個服裝店是個什麼情況，衣架上全是零零散散的衣服，都是經過她兒子試穿的，我們還沒來得及去掛好，就要去幹其他的事了，當時還嚇跑好幾個想要來買衣服的顧客，十分嚴重的影響到了我們的正常工作，最關鍵的是，後來她偷偷跟她兒子說了一句悄悄話，然後她兒子就大聲的說：“媽媽，這裡的衣服我都不喜歡，我們走吧。”我一聽到這我就來氣了，我們忙活這麼久，你給我來一句不買，我當是就小聲的說了一句：“真是可悲，買不起衣服，也只能來這靠試穿過過癮了”。然後就被她聽到了吧，我們就懟了起來，要不是店長關鍵時候出來和解了，估計當時就打起來了，然後她就直接找到您投訴我，說我服務態度不好，對不起，我沒有做到身為一個導購員“顧客就是上帝”的自我要求，但是是個人都能看出來她就是故意來玩的，根本沒有想買衣服的想法，我只是覺得自己忙活這麼久，都白費了，我就發了一句鬧騷。

我真的十分需要這份工作，有了這次的教訓，我以後在工作中一定恪盡職守，做好自己的本分工作，絕對不再給您添麻煩，求您千萬別有開除我的想法，我一定會改的，您就再給我一次機會吧。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書2

尊敬的領導：

您好！

我在和客戶去溝通的過程之中，是沒有溝通好，態度也不夠好，導致了客戶生氣，說了我很多不好的話，也是影響了其他客戶的正常業務辦理，作為銀行視窗服務的一員，我工作的態度做的很糟糕，我也是要檢討。

這次也是客戶很多的問題需要諮詢，我卻覺得這些簡單的問題，怎麼也要問，明明就檔案上寫的很清楚的，我回答的時候也是有些不厭其煩，語氣不太對，也是導致了客戶生氣，說了我，但是我還是沒有回嘴，我只是比較的懊惱，後來領導和客戶解釋，客戶也是投訴了我，說我的服務態度不好，當時我還覺得我是沒問題的，但是後來仔細的想了一下，領導也是說了我一些，讓我也是清醒的認識到，可能我覺得簡單的問題，但是站在客戶的角度去理解，卻並不一定是那麼的簡單，我也是需要好好的反思，多去站在客戶的角度想問題，而不是自己覺得怎麼樣就怎麼樣來做工作。

銀行視窗的服務工作，本來就是需要我們認真嚴謹的來做的，而且對待客戶的服務態度也是必須要好，之前也是有培訓過，我這次也是處理這方面的問題太多了一些，所以也是導致了情緒不是那麼的好，而自己也是在服務之中，沒有站在客戶那邊去想，一些問題，其實只要我解釋清楚了，耐心一點，就不會出什麼差錯，而且我們視窗面對的是廣大的客戶，要是我們這邊服務態度都不好，那麼也是會給客戶帶來不好的印象，覺得我們銀行工作做得不好，可能還會損失掉一些客戶。並且我做視窗的工作，也是需要自己有耐心的，要學會去調整自己的情緒，而不是說遇到客戶多了，自己就情緒上出問題了。

領導，錯誤我也是意識到了，而且也是認真的反思，以後的工作之中，服務的時候，一定會多站在客戶的一個角度去想問題，遇到了事情，也是不會被自己的情緒去控制，而是客觀耐心的做好工作，為客戶去服務，在事情的發生之後，我也是後悔，怎麼自己當時做了那麼錯誤的決定，語氣只要好一些，對待客戶友善一些，完全不會被客戶投訴的，領導，服務的工作，本來就是需要我們友善認真的去做的，以後視窗服務的工作，我保證不會再發生這種事情了，也是請您原諒我這次的錯誤，會認真改進，不再犯的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書3

尊敬的領導：

您好！

很抱歉領導，我這次犯下了這樣的錯誤，這對於我一個服務員來說基本上是屬於原則上的錯誤。現在我也認識到了自己的錯誤，我作為一個服務員我應該做到的是能夠讓每位來到我們餐廳的顧客感受到最好的服務和最貼心的照顧。而我連最基本的這一條都沒有做到，我根本不算是一個合格的服務員，我為此感到久久的內疚和自責。但現在我已經醒悟了，在以後的日子裡我一定會改變自己的問題，讓自己回到剛剛來到餐廳的那個狀態，能夠周到的想到每件事情，照顧好每一位顧客，在我們餐廳享受到極致的用餐體驗。

在我剛剛來到餐廳的時候領導您就給我們講過一些注意事項，我作為一名服務員應該做什麼，不應該做什麼。在剛剛開始的時候我一直把您的話銘記在心裡，時刻提醒自己作為一名服務員的要領。然而這才過了多久我都沒有堅持下來，慢慢的讓自己的服務水平下降了，導致了這件事情發生。甚至都可以說不算是水平下降，而是心態上的問題，從一開始期待著每天的上班，遇到的人，到後面開始有些討厭上班，從剛剛來到餐廳上班就掐著時間算自己還有多久下班。而這也導致我開始覺得上班無聊，沒有激情，也就沒有了去好好服務每位顧客的心思，開始每天混日子。

而現在我也認識到了自己的錯誤，作為服務員我連自己的本職工作都做不好，別的事又怎麼可能做的好。我想我作為服務員不管發生了什麼事情，首先都要把自己最基本的事情做好了。而我的心態也是需要改變的，每種工作的本質都是無聊的，而我們工作的人需要做的就是在工作中發掘自己的樂趣，讓自己做的工作有意思起來，而不應該是抗拒。我想這樣才是正確的。在未來的日子裡的，我會改變掉自己的這種心態，不在那麼消極的度過每一天，而是讓自己愛上這種生活，在生活中發現樂趣。消極的態度不管是對於誰來說都是很不好的，生活還是需要正能量需要積極的，這樣才能讓大家過的更好，更快樂。希望領導您這次能夠原諒我的錯誤，給我一次機會，我一定會把握住這次機會讓自己不再犯下以前那樣的錯誤，周到的照顧好每一位來到店裡的顧客，希望您能夠原諒我，謝謝。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書4

尊敬的領導：

您好！

作為酒店服務員卻存在著服務態度不好的問題無疑會帶來聲譽方面的損失，無論是客戶的不滿還是自身不好的態度都容易導致矛盾的產生，關鍵是我沒能履行好作為酒店服務員的職責以至於在這類問題中與客戶發生了衝突，但凡能夠理智些都應該能夠加強自控力並在酒店領導的批評中認識到問題所在，因此我在檢討自己服務態度不好的過失以外也希望能夠獲得酒店領導的原諒。

其實早在進入酒店進行培訓的時候就讓我意識到做好服務工作的重要性，儘管這需要漫長時間的積累卻依舊不應該出現這類基礎性的錯誤，更何況不稱職的工作狀態很容易導致在犯錯過後因為些許的偏見導致更大的錯誤產生，若是坐視這樣的結果產生又如何對得起以往服務員生涯中酒店領導的栽培。道理淺顯卻也要在實際的服務員工作得以運用詞能夠成為被領導認可的服務員，否則的話總是將領導指派的事情辦砸以至於表現出服務態度不好的問題無疑是不值當的。

另外一點則是這次服務態度不好的事情無疑給同事們造成了極壞的影響，本應鄭重對待卻未能合理控制自身情緒以至於令客戶產生不好的印象，儘管自己的出發點是好的卻也不應採取這樣的方式從而在服務員中樹立了這麼壞的典型，無論是引起他人的效仿還是酒店聲譽受損都是自己不樂於見到的事情，更何況自己的內心本就感到十分懺悔又怎能在這這樣的心情繼續糾結下去，所以當務之急是應該清醒過來並意識到服務態度不好的錯誤之處以便於想辦法改正。

也許未能享受到合理服務的客戶不會在這件事情中輕易原諒自己卻也要做出改變才行，無論是收斂這種較差的工作態度還是致力於維護酒店的形象都意味著自己的進步，畢竟當自己處理服務工作時能夠估算到相應的後果自然就會保持小心謹慎的作風，畢竟服務態度不好的狀況再次出現在自己身上無疑是難以挽回的損失，而且經過反覆斟酌再來細心對待服務工作無疑會令自己的效率獲得提升，關鍵是工作的質量要得到客戶的認同才能夠令酒店的利益不會受到損失。

這份教訓對於身為酒店服務員的我來說無疑是有些難以承受的，正因為如此才要及時吸取教訓以免服務態度不好的狀況再次發生在自己的身上，既然因此而吃過虧就應該在平時的服務工作中認真對待並克服自身的不足。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書5

尊敬的領導

您好！

對不起，這次的工作我犯下了錯誤，不僅給客戶留下了不好的印象，還給銀行帶來了不好的影響。回想著自己的錯誤，我實在是感到抱歉。畢竟作為一名服務者，居然給客戶帶來這樣的印象。實在是不該。

這次會犯下這樣的錯誤，實在是我的經驗和能力都還不夠，對當時的情況處理的不是很好，這才導致客戶前來投訴。在回憶了當時的情況後，我真的感到非常的慚愧。畢竟在當時那樣的情況下，我能做的事情其實還有很多，還有許多可以減少客戶怒氣的方法。但是，因為我的能力實在是不夠，連處理好當時手上的工作都已經不得不拼上全力這才導致那位客戶受到了不好服務，對此，我深感懊悔。

但是，在仔細的思考了很久之後，我也和同事們聊了一會，現在我非常的感謝大家，在他們安慰我的同時，也教會了我許多可能在那個時候用的上的方法。這讓我很是受教，同時，也讓我更加的對那位客戶感到慚愧。要是我能在平時多加強一下和同事們的交流，是不是就能避免今天這樣的情況了呢？但是畢竟已經發生了這樣的事情，再去一直後悔也是沒有用的了。

對此，我改變了自己的想法，不能在一個地方跌倒兩次！我要對自己的錯誤進行分析，我要好好的反省自己的問題，爭取能做出改變，在工作上做好自己的事。

首先，我的經驗不足這是關鍵性的問題，經驗只能積累和學習，現在犯下了這樣的事情，我也不能再慢慢悠悠的去累積經驗了，我會向著那些優秀的老同事們積極的學習，主動請教，當然，也會加強和同事們的交流，讓自己的能力得到提升，減少犯下這種錯誤的可能。

其次，我自己的心態也要好好的做一次調整，只有能力上來，卻少了一顆為客戶服務的心也是不行的，也正是這個方面的缺少，讓我沒及時意識到自己犯下了這樣的錯誤。面對這樣的情況，我會好好的改正自己，多去學習，多去改正，讓自己能更好的為客戶服務。

我知道，以我當時的經驗和能力，那樣的情況下，錯誤不可避免。但是我會改正，不會讓錯誤再次出現在我的工作中！請領導相信我，給我一次證明自己的機會。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書6

尊敬的領導：

您好！

在此，我就在xx銷售期間與客戶發生發生爭執而向您遞交這份檢討書，以深刻反省我的錯誤，懇請您的原諒，並且盡我所能地認知錯誤、反省錯誤、改正錯誤。

回顧本次錯誤，由於當天我情緒比較低落，出於一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個客戶又多番諮詢問題，沒有一個清晰的詢問脈絡，這導致我最終難以忍受，顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此，我們產生了爭執。

通過這次錯誤經歷，讓我懂得了一個道理：身為服務人員，必須深刻懂得行業規範，尤其是對於顧客的服務態度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與鬆懈。作為一名機票銷售人員，以自己良好的態度贏得客戶認可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要儘量清楚得解答顧客諮詢的問題。而此次我就做的很不應該了，一來沒有一個耐心工作態度，二來情緒也比較激動，對客戶態度比較不好。

在領導的批評教育下，我已經醒悟了，知道錯誤了。在此我要鄭重地向領導表達歉意，並且對於我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往後我一定要認真面對自身缺點，認真彌補不足，爭取達到一個良好的工作素質狀況。

本人自身成長較慢，沒有好好與客戶溝通理念，也比較的情緒化，衝動。沒有把握好與客戶交流溝通的方式。還應該努力學習好業務水平，提高自己的市場意識和實施經驗。做一個全面複合型人才。

我深刻認識到我的不足，我錯在哪裡，讓我知道我以後應該怎麼做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。

此致

敬禮

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書7

尊敬的老師：

您好！

我是我們餐飲店的一名經理，身為經理就要以身作則，做好一個服務熱情，做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個不該犯的錯誤，那就是在昨天接待顧客的過程中，表現的很不好，表現不好有兩方面，一個是對顧客的態度不好，另一個是處理事情的方式不對。關於這兩點，我在事後做了一個深刻的檢討，我知道光檢討沒用，所以我在下面還會寫到我的保證，我會用我對領導的保證和承諾來約束自己以後在店裡的各種行為，所以請領導相信我。

昨天事情發生的經過是這樣子的。

昨天店裡的生意好到爆棚，但是生意越好，麻煩就越多，所以昨天有好幾桌都出了問題。但是問題也都是一些小問題，無非不是菜上錯了，就是菜上慢這些。但是顧客不認為，顧客認為這些都是大事，碰上個明事理的顧客還好解決，但是要是碰上個斤斤計較的她就會一直跟你胡攪蠻纏。

當然我不是說客戶不對，客戶說的都是對的，這也是我要反省的一個地方。只是昨天實在是太忙，這桌還沒解決完，那桌就又出現了問題。再加上和我一天當值的主管都有事情請假回家了，所以我一個人人手不夠，腦子在當時就已經忙暈了。所以當我在解決這桌菜沒有上齊的時候，碰上隔壁桌的客戶又在喊我，我就有點煩躁。順嘴就說了一句等一下，顧客也可能聽出來了我的不耐煩，就上前理論，說到憑什麼就要他等，那個顧客估計也是一個急性子，我當時也沒想那麼多，被他那麼一說，一晚上的情緒也上來了。就沒好氣的跟他嗆了起來，兩人情緒一激動場面就控制不了，弄的那一桌的顧客都很氣憤，說要投訴我們，我這才意識到事情的嚴重性。直到領導過來才把問題解決。

我檢討我不該把我的情緒都發在顧客身上，不該在他遇到事情需要找我幫助的時候，而對他態度不好。不管事情有多忙，不管我的情緒有多遭，面對顧客，面對我的工作，我就要控制住自己的情緒，把我不好的情緒丟到一邊，顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對，我應該在我忙不贏的時候，讓服務員過來幫忙處理，先安撫一下他的情緒，不管客戶對不對，脾氣好不好，我都要先禮讓客戶，一切以他們的感受為主。

我在這裡也進行保證，以後絕對不會再出現這種像昨天這種對顧客態度不好的情況，我承諾我一定在以後會用我更良好的態度，用我更優秀的表現來服務顧客。我說到一定做到，所以請領導相信我。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務態度不好檢討書8

尊敬的xx領導：

您好！

在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務態度惡劣的檢討書，今天上午，由於我自己家中受了些許的委屈所以在視窗工作時略有些心煩意躁，於是在與客戶進行交談時顯得有些不耐煩。特別時在與一位客人講解金融產品時更是沒有耐心，竟說說出了“我實在跟您說不通”這樣的話語，是的客人對我的工作態度做出了投訴。現在才反應過來的我，已經什麼都晚了。因為這一次工作的失誤遭到了您的指責，這本是我的失誤，我應該虛心接受您的批評。然而我因為今天心情低沉，加上日常脾氣就很暴躁，一時衝動對你做了頂撞。現如今，當我冷靜下來我深深對自己的所作所為感到愧疚，我經過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點、不足需要檢討與改正。

第一，我身為一名銀行視窗的工作人員，工作無疑是需要自己以一份耐心、細緻的心態面對的。

第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責，也是無可厚非，自己就應該虛心接受。

第三，在工作期間並沒有將自己的工作態度擺端正，應該將工作與生活完全的區分開來。

綜上三點，可見我犯下了多麼嚴重的錯誤，我的錯誤，無疑是大大辜負了單位領導對我的殷切期望、關懷，也給單位領導造成了困擾。

最後我寫一下對今後保證：

第一我保證今後工作期間以極其負責的態度對待工作，要認真工作，避免出現工作錯誤。

第二，我今後一定痛改前非，徹底修養自身，遇到問題遭受指責虛心接受，尤其是要對領導有尊敬態度。

現在的我感到非常抱歉！

檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書9

尊敬的領導：

您好！

服務員工作的好壞自然會影響到原本所在酒店的聲譽，關於這點早在自己很久以前便在酒店領導的講述下有所瞭解卻沒有遵守，可以說前段時間客戶的投訴正是由於這次服務態度沒能達到要求所導致的，因此內心的不安讓我選擇進行檢討並反省

其實經過稍微思考便能明白從事服務工作的自己應當要在酒店控制好情緒，畢竟若是些許情緒上的刺激都忍受不了又怎能在酒店的工作中獲得成長，想必無論是領導還是同事都對這次服務態度不好的事情心生反感吧，儘管是無意間的舉動卻將前段時間酒店積累的聲望消耗一空，甚至可能因為這種事導致客戶對酒店的服務感到十分不滿，而且捫心自問身為服務員的自己又怎能不在酒店做好工作呢？縱使事件已經過去卻總是彌留在腦海中難以將其遺忘，聯想到以往酒店領導在培訓中提到的要求也能意識到很多時候態度不夠端正也會帶來許多損失，這次服務態度不好造成的結果在我看來也許是對自己不重視的懲罰吧。

其實通過這些天同事的表現可以得知自己的服務水平的確算不上優秀，簡單的對比便可體現出來這次服務態度不好也是因為自身的原因罷了，實際上因為這類問題導致酒店聲譽受損在我看來是得不償失的，畢竟通過反思便可明白若是能夠認真些的話完全有能力阻止服務態度不好的事情發生，然而面對自身的問題既沒有通過培訓進行學習又沒能在問題產生以後及時進行道歉，或者說是對這類問題的認識程度不夠才會導致始終沒有在服務工作中端正好態度。

我覺得自己應該儘快想辦法提升服務水平才不會因此遭受更多的損失，在有著前車之鑑的情況下又怎能因為同樣的問題再次遭受損失，而且令酒店形象受損的自己的確也應該儘快端正態度並想辦法彌補以往造成的損失，否則長期無動於衷只會讓更多的同事覺得自己是個逃避困難且不負責任的人，若是因為這樣的原因被打上逃避者的標籤即便花費再多的努力或許也是難以將其消除的，而且我得認清服務態度不好的問題所在才有辦法將其解決掉。

既然已經因為態度不端正吃過虧依舊就應該儘快從酒店工作中振作起來，畢竟自己也是曾在酒店發展過程中付出過努力的員工又怎能因此而前功盡棄，所以我會認真對待酒店工作中的培訓並盡力提升自身服務水平以免再次發生同類問題。

此致

敬禮！

檢討人：

日期：

服務態度不好檢討書10

尊敬的領導：

您好！

首先，我對此次事件進行解釋，因為我在工作過程中對顧客的怠慢，失禮以及工作上的漫不經心，給公司造成了一些不良的影響，更是導致損害了公司的利益和美譽，特意向各位領導表達我最為真誠的道歉，對於此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的後悔遺憾。事情已經發生，道歉已於事無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。

發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的`體現出了我之前的工作態度是多麼的不夠敬業。我作為服務行業中的一員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這裡出現了失誤，那麼之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。

此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，並嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，為以後更好的工作而努力。這對於我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。

所以，我要深深的檢討，並由衷地對於領導的關心表示誠摯的感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，並在以後監督我，糾正我的錯誤。對於此，我將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務章程、嚴於規己、認真工作，避免這種情況再次發生。

最後，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴於律己，謹於工作，承擔起自己的職責，做一名優秀的員工，為公司發展貢獻自己的一份力量。

此致

敬禮！

檢討書：

　　20xx年xx月xx日

服務態度不好檢討書11

尊敬的經理：

您好！

我清楚的知道作為一個服務行業的員工，最主要的就是服務態度，從我加入餐廳的第一時間，您就每天都強調我們，要我們保持良好的服務態度，可是今天我卻被客人說我服務態度不好。對此我想說的是，其實這中間是另有隱情的，但也有我的錯誤。

事情的緣由，我覺得您不能只聽客戶的片面之詞，我也相信在我給您說完這件事情的前言後果之後，您會為我深明大義的，今天XX包廂的客人，來我們餐廳吃飯的時候，喝了很多酒，因為我是這個包廂的服務員，所以這些我都看在眼裡，他們應該是來談事情的，但是因為事情的談成，所以酒喝得很盡興，所以在喝多之後，其中一個人把我叫到裡面，說我們菜裡面有問題，當時我就向他們證明了我們的菜沒有任何問題，如果他覺得有任何問題我們可以馬上給他再換一份，隨後我就打算把這個菜端走要廚房給他們換一份，但是因為他們現在酒精上頭，所以他直接就說我服務態度不好，其實我並沒有，我承認我在和客人的交流中，是有一絲的不耐煩，隨後他就要我把您叫過來，之後的事情您也就知道了，他就是一口咬定我的服務態度有問題，對菜品有問題也不管不顧，可是事實並不是這樣的啊，之後，我便覺得非常的委屈，所以一氣之下衝出了包廂。

等我徹底冷靜下來，我仔細的想了一下，雖說這件事造成的主要原因不在我，主要是客人喝了酒的緣由，但是我還是存在一定的問題，我不應該私自就做主幫客人換菜，讓他們以為我是在處理證據，加上我對這種無理取鬧的客人，我不應該不耐煩，畢竟我要知道，伸手不打笑臉人這個永恆的道理，而且在服務過程中出現的任何問題，我們都應該及時找經理來處理，我只是個小小的服務員，說話也是無足輕重的，所以等我清醒冷靜下來，我才意識到自己的不妥。

經過這件事情，我也得到了一定的教訓，以後的日子裡，我一定保持良好的心態，不管發生任何事，都維持自己的最佳的服務態度，如果遇到什麼事解決不了的，也不會逞能，讓自己將事情越弄越糟，我也會及時尋求別人的幫助。除了這些，我也會為今天的事情負責，我會承擔起客人所消費的給餐廳所造成的經濟損失，希望經理您能原諒我。

此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年X月X日

服務態度不好檢討書12

尊敬的xx領導：

您好！

針對此次我與客戶起衝突的事情，我認真接受領導批評，深深地反省自己。

回顧錯誤，我由於沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題，對於顧客提問產生了厭煩情緒，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產生了極其不好的影響。

反省錯誤，我作為一名銀行櫃員，在上崗之前就經歷了一系列的服務培訓。期間，培訓老師特別強調櫃員是服務人員，最重要的是應該時刻保持微笑，時刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。

然而，這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的諮詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎麼可以呢！？現如今，我已經深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯絡當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。並且我尤其應該吸取本次錯誤的經驗教訓，注意在今後的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務顧客。

最後，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響，向領導表達歉意與愧疚，懇請領導原諒我這一回。

檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書13

尊敬的領導

您好！

我是xxx，我為這次錯誤感到很慚愧，身為服務行業的工作者，基本素養我沒做到，丟失了最基本的一些素養，對於一名服務工作者來說我今天的行為是莫大的失職，也是重大的徐錯誤，您很多次都說過這些，跟我多次的也強調過，我們身在服務行業這些基本的素養真的不能丟失，服務態度是很重要的，這次我就是因為服務態度不好，讓顧客有了意見，給我們店丟臉了，我們店主要做的就是服務，我卻破壞這樣的規矩，我的行為實在是在挑戰我們店的制度，這次因為我自身的問題，讓顧客很不滿意，這樣的影響是很深的，與我們店的服務形象很不好。

這次事情我完全是因為自己個人的原因，是我的自身的原因引起的顧客不滿，對於服務工作來講我這是對工作的不負責，我的行為是缺失了很多，我因為自己今天工作不在狀態，我把情緒帶入到了工作當中，您在我們員工集體會議上面很多次就提到過，我們要注意這些，情緒萬萬不能帶入到工作當中，作為服務工作者如果這些做不到，就很不適合做這份工作，我這次是對自己有了一個深刻的認識了，我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務人員，來到這裡做服務的第一天，我其實就已經做好的準備了，可是今天還是沒有堅持住。

不管是什麼理由這次我已經是做錯了，也確確實實讓顧客不滿意了，這也是這次的問題的關鍵，時候我也跟顧客道歉，做這個行業不能什麼事情都是自己想怎麼樣就怎麼樣，一切一服務為宗旨才能算得上一個好的服務工作者，我現在很後悔，我實在不該把情緒帶到工作，我是很喜歡服務工作的，來到這裡的時候我就是本著一個很好的興趣在工作，這也是我服務工作的一個動力，不能丟失了這種動力，我今天讓顧客不滿意了，問題出在我，至於理由什麼的我覺得自己沒什麼理由說的，一切的理由都不能挽回顧客對我們店的看法。

此刻的我真的內心充滿自責，我在這裡也工作很久了，這種服務上面的錯誤我真的我不應該犯，我是一名老員工應該承擔這次的錯誤，我身為老員工這些基本的意識一定還是要有的，這次讓顧客不滿意責任在我，情緒帶入到工作當中是第一點，再一個這次事情，我一定會好好反省的，這次之後我也意識到了，心態是的重要性，保持一個好的心態，每一次工作都應該不帶任何負面情緒，請領導再給我一個機會。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書14

尊敬的領導

您好！

我是xx銷售部的xx，很抱歉因為我的個人失誤和違規行為導致了店鋪也要跟我一起承擔責任，這讓我感到萬般的羞愧，明明是因為我的服務態度而導致的問題，卻要其他並沒有出現差錯的同事店長也要被連累。當然也讓我在愧疚之餘感受到了團隊的溫暖和責任，能夠在事情發生之後冷靜的回憶和思考其中的過程，將整件事情細細的剖析。

在x號下午，因為天氣比較炎熱，然後店鋪內的客人都比較少，但我們任然很認真負責的為客人服務，為他們挑選和推薦衣物。也有可能是天氣的原因，也有可能是性格的原因，有一名客人的語氣就比較重，而我在客人這種語氣下也非常不該的露出了不耐煩的樣子，導致客人有些生氣，開始很大聲的說話。而我勸客人聲音小一點的時候可能用詞也有一些不當，讓客人產生了一些誤解，直接導致了客人向經理和總店投訴，對我們店鋪和各位同事的工作都收到了影響。

在事情發生後，我感到非常的後悔和內疚，因為我的一念之差，導致了店鋪受到非議。我作為銷售人員本應該做到不管面對何種人何種情況都能夠冷靜而理智的面對，始終保持微笑服務是我們店裡一直要求的準則。畢竟顧客是我們這些商家的上帝，如何讓上帝滿意也是我們大家競爭的關鍵，如果大家都像我這樣惹得客人生氣，那我們店鋪的生意就沒有辦法做下去了。

因此我對於我在那天下午的表現很是失望，我明白，當時我最好的處理方式就是微笑，忍耐，不動怒不生氣，始終恪守一名優秀服裝銷售員的本職，以讓客人滿意為己任，以讓店鋪銷量越來越高為己任。但是我當時的表現卻完全不像是一個在服裝銷售這一行業做了這麼久的工作人員，實在是愧對店長經理平日的教誨和時不時的培訓。

我知道錯誤一旦犯下就無法挽回，只能夠是盡力彌補，甚至光是盡力彌補都不一定能夠將錯誤挽回。但是我還是會去努力彌補的，首先我會想辦法聯絡到客人向其道歉，其次我會在今後的工作中以更加職業專業的方法來使我在工作中更加的受顧客信任和喜愛。我相信長期的優秀表現能夠讓我在客人心中重新建立起好形象，也相信我們店裡的大家在一起努力的前提下能夠讓我們店鋪的質量和名聲再提高一個檔次，讓客人滿意，讓客人放心。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書15

尊敬的領導：

您好！

今天是我來到書店的XX天，雖說日子不算很長，但是對於書店的工作也很容易上手，所以現在我也已經完成可以獨立的完成自己的工作，儘管在自己的工作過程當中，自己也會遇到一些難題，也會犯一些錯誤，但是自己對於自己的工作態度還是非常的好的，但是這一次，自己卻沒有很好的完成自己的工作，在工作當中的態度也不是很好，所以才會出現這樣的錯誤，我也感到非常的愧疚，所以在這裡，我也想要向書店做出一個檢討。

其實這次的錯誤，要不是因為顧客的舉報，我恐怕很難意識到自己的做法是錯誤的，因為自己在工作的時候，顧客問我那個類別的書在哪裡，我當初也沒有那麼注意到自己的服務態度，就用手隨意給他指了一個方向，但是當時那個顧客好像並沒有在那邊找到他想要的書，所以又回來問我，那時候的我也不知道怎麼回事，自己好像是心裡堵著一口氣似得，就跑到那個區域將那本書拿給了顧客，然後我真的只是隨口的無意的就說了一句：“不是在這裡嗎”？我是真的沒有注意到自己的問題，所以如果不是今天這位顧客，我可能還會將這個錯誤發展的更加的嚴重，所以我也應該感到慶幸，沒有因為自己的錯誤，因為自己的個人原因而導致到書店遭受更加嚴重深刻的影響。

在這件事情發生之後，我也認真的思考了自己的錯誤，也對自己進行了自我反省和檢討，我也意識到了自己的錯誤，意識到了自己的做法的不妥當，我知道身為書店的一名員工，幫助顧客找到他們想要的書，是我的職責所在，在自己的工作的過程當中，將自己的工作完成好，將自己的服務態度保持到最佳，這些都是我所應該要去做的，所以很多的時候，我也應該經常的審視自己在工作的過程當中的態度，作為一個門店的員工，自己所需要注意的最多的就是自己的服務態度，所以這次的錯誤也算是給我提了個醒。

在這次的錯誤結束之後，我也會認真的改變自己的態度，在工作的時候認真的完成自己的工作，將顧客服務好，保持對工作的熱情和積極，在服務態度上面也保持一直以來的友好，隨著自己的工作一天一天的結束，自己也會慢慢的成長，保證自己的工作可以順利、出色的完成。對於自己這次的錯誤，我深感抱歉。

此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年X月X日