電子商務工作心得

當我們心中積累了不少感想和見解時，可以記錄在心得體會中，這樣能夠培養人思考的習慣。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？下面是小編收集整理的電子商務工作心得，歡迎大家分享。

電子商務工作心得1

做淘寶客服印象最深的就是這個崗位不簡單，怎麼形容呢，很多人印象中的淘寶客服都是那種在淘寶軟體裡面回答問題，順便處理投訴的一個簡單崗位，實際上這份工作也是有一定難度的。其中最重要的一點是要記熟所在公司的所有產品，實際上第一天我整個人都懵了。老闆遞給我一份檔案，大概有十幾頁的樣子，上面密密麻麻的都是字，除了第一頁是對公司的簡介，其餘的全是產品的型號以及特點，因為作為淘寶客服，必須要記得這些，不然如果回答不出客戶的問題，那豈不是毫無用處，那老闆還養著你做什麼?因此這份工作我覺得要有很強的記憶力。

雖然僅僅是客服而已，但也要兼任一部分銷售和推廣的職責，畢竟產品賣出的多少和我的提成是直接掛鉤的，因此對待這件事情我格外上心，每當有客戶詢問商鋪產品的時候，我都會熱情地回答，解決他的疑惑，總之態度一定要好，如果可以的話還能留下聯絡方式，畢竟客戶詢問肯定是對產品有著需求，只不過因為價格或者不放心質量等因素一直猶豫著。這個時候就要想辦法進行“逼單”，這個是要憑藉一定的交流手段的，每個人得際遇都不同，在不同的情況下要多隨機應變，這樣才能夠從容解決問題。

在這次實習中，我最大的感慨就是學校學的很多東西都用不上。很多人一提到電子商務就將其和淘寶進行掛鉤，實際上電子商務不等於淘寶，因為電子商務專業學得很雜，基本上什麼都會一點，可以做前端設計，可以做後臺管理，還可以做營銷策劃和美工等等，但是什麼都不精通，因為現在很多公司缺的都是那種可以直接進行工作的技術人才，而不是剛走出校園什麼都不懂還眼高手低的.大學生。所幸我的老闆是個特別好的人，和他交談一點壓力都沒有，有時候我會和他一起去進貨，有時候也會跟著他學一點東西。因此，比起大多數人來說，我是十分幸運的。

以上就是我實習期間的心得體會，其實實習就是為了正式工作積累經驗，因此必須要放低姿態，好好學習，畢竟職場上不會有人包容你。實習的時候，選擇工作不一定要和自己專業對口，因為即便對口，就憑大學裡學的這點知識，是幾乎一點用處都沒有的，這點我的體會是最深的，因為電子商務發展的特別快，我們在學校用到的教材最新也只能是去年出的，裡面很多知識還是三到五年前的過時知識，根本就用不上，因此所以一些真正願意教你知識的老師根本就不用書的，因此我的建議是這樣的，電子商務的知識體系太雜了，最好選一個分支去鑽研，不要跟著書和課堂走，不然很可能最終會成為一個很平庸的普通人。

電子商務工作心得2

經過近10周的電子商務課程學習，讓我們這些平時只使用電腦進行遊戲娛樂閱讀作業的大學生們瞭解了運用網際網路進行商業活動的細節。而且通過開展相關活動使我們全班幾乎所有人都參與到了電子商務的運作中，儘管那些只是基礎的。

以前提起電子商務我印象之中的無非是現在最流行的淘寶、阿里巴巴最多加上一個美團團購，只知其名不曉其意。誰會想到他們的專業術語分別是：B2B、B2C、C2C？此外還存在著C2C、B2M、M2C、B2A、O2O、C2B、B2B2C等等商業模式。他是資訊網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在網際網路（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、資訊化。運用網際網路的力量，商業帝國的建立是如此的迅速和迅猛。

除此之外，我們還了解到了關於電子商務的開展並親身經歷了自己小組產品廣告的製作構思和展示中去，從娛樂的角度瞭解到了不同於傳統商業，如何做到吸人眼球更好的貼合大眾消費者來產生自我產品的流量進而收到銷量的過程。在創意的構思上大家集思廣益，如何在凸顯產品特色的方面下又有別與其他同類產品在廣大觀眾面前鶴立雞群，奈何技術有限，使得廣闊的思路智慧以略顯簡陋的效果呈現出來，這使我瞭解了廣告構思的不易，創作者的不易，酒香也怕巷子深。電子商務提供的就是一條縮短之後的巷子。而產品就是巷中的醇酒，再好也要有四溢的香氣去吸引人。

後面我們進行了問卷調查的發放，老師嚴格再三強調不管藉助什麼，一定要大於等於200份資料。起初我們是詫異的埋怨不解的：一個班70人，人人互相填多快呀，200分簡直是，多此一舉。但是表格製作完畢，問卷星上發放完畢，接收的時候就體現出來了。由於我和另一個小夥伴負責的是資料的整合，所以看見茫茫然200份的資料簡直一臉懵壁，雜亂無章啊簡直就是一堆碎片。但是隨著資料的統計和模版的建立，一張張圖表出來了，忽然覺得這些資料是那麼可愛，因為200份的大基數，人與人之間不同的喜好出現了，人和人根據年齡性比的各項差距，選擇的完全不同。試問如果投放班級的話，全班年齡段學歷差不多，資料肯定趨於片面。哦，這使我知道了運用電子平臺進行大資料分析是如此的艱辛，但一旦分析完整出來，得到的相關資料是如此的精密，對於自己商務的開展，顧客群體的直接切入是那麼的至關重要，得顧客者得市場。

隨著企業資訊化和商務電子化，企業只有成功實現內部管理的資訊化和商務的電子化，才能具有時代競爭力並進入全球電子商務。我感覺上了“電子商務”這門課學到了兩樣東西：1.瞭解到什麼是電子商務。2.瞭解到什麼是客戶管理。“電子商務”學習心得，或許連這兩點也不算是很清楚。所以要談談學習的心得，理論上的實在不在我知識範圍以內，所以本人還是談談個人對電子商務的一些看法吧！

與傳統的商務活動方式相比，電子商務具有以下幾個比較優勢：

1.交易虛擬化。通過Internet為代表的計算機網際網路絡進行的貿易，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機網際網路絡完成，整個交易完全虛擬化。

2.交易成本低。電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是距離越遠，網路上進行資訊傳遞的成本相對於信件、電話、傳真而言就越低，降低了資訊成本。二是買賣雙方通過網路進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節。三是賣方可通過網際網路絡進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、發印刷品等大量費用。四是電子商務實行“無紙貿易”，可減少90% 的檔案處理費用。五是網際網路使買賣雙方即時溝通供需資訊，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本降為零

3.交易效率高。由於網際網路絡將貿易中的商業報文標準化，使商業報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料採購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物託運及申報等過程無須人員干預，而在最短的時間內完成。克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非常快捷與方便。

4.整合性。電子商務是一種新興產物，其中用到了大量新技術，但並不是說新技術的出現就必須導致老裝置的死亡。全球資訊網的真實商業價值在於協調新老技術，使使用者能更加行之有效地利用他們已有的.資源和技術，更加有效地完成他們的任務。電子商務的整合性，還在於事務處理的整體性和統一性，它能規範事務處理的工作流程，將人工操作和電子資訊處理整合為一個不可分割的整體，提高了系統執行的嚴密性。

5.協調性。商務活動是一種協調過程，它需要僱員和客戶、生產方、供貨方以及商務夥伴間的協調。為提高效率，許多組織都提供了互動式的協議，電子商務活動可以在這些協議的基礎上進行。傳統的電子商務解決方案能加強公司內部相互作用，電子郵件就是其中一種，但那只是協調員工合作的一小部分功能。利用全球資訊網將供貨方連線至管理系統，再連線到客戶訂單處理，並通過一個供貨渠道加以處理，這樣公司就節省了時間，消除了紙張檔案帶來的麻煩並提高了效率。

電子商務的缺點：因為電子商務現在處於起步階段，因此相應的配套付款方式還不完善，很多電子商務網站只能在當地實行送貨上門，這影響了他的進一步發展。同時因為社會現階段的誠信危機，致使消費者也不願意通過銀行匯款的方式來交易，因此只能是通過面對面的交易才保證了交易的安全性。包括各種網路病毒的威脅等等。

另外，物流配送在電子商務的運作過程中起著至關重要的作用。如果沒有物流配送，那麼電子商務也就真成為了人們口中所說的虛擬營銷了，所以電商巨頭紛紛開展自建物流，如京東，阿里的菜鳥網路，而各大物流巨頭又紛紛加入網際網路+物流體系之中。配送方式又是現代物流的一個核心內容，可以說是現代市場經濟體制、現代科學技術和系統物流思想的綜合產物，和人們一般所熟悉的“送貨”有本質上的區別。從新經濟的角度來看，被認為是新經濟中新生產方式的“零庫存生產方式”，是電子商務的重要組成部分。企業界普遍認識到配送是企業經營活動主要組成部分，它能給企業創造出更多盈利，是企業增強自身競爭能力的手段。

所以電子商務的學習給我們物流專業的學生一個知識瞭解的助推，並且將未來的發展構思予一個較為鮮亮的指引。大資料時代與李克強總理的網際網路+的思路必定會將電子商務提升到一個更加高的地位。

電子商務工作心得3

本學期我們學習的課程有電子商務法。電子商務法是用以調整電子商務的法律，它是在資訊科技廣泛用於商務活動之後而產生的一個嶄新的部門法。電子商務是指調整平等主體之間通過電子行為設立、變更、或消滅財產關係和人身關係的法律規範的總稱。

學習過程中的同學ppt彙報，讓我從各種型別的電子商務的案例，更多的瞭解了電子商務的各種法則法規。這次我的ppt彙報的案例是中國作家集體維權聲討百度，在蒐集資料的時候，也花費了一定的精力，對案例過程的.分析、對電子商務法智慧財產權方面的著作權也相對的瞭解了。彙報過程中發現ppt的製作整體沒有其他同學做的那麼精美，比如我和閻思雨都是做到著作權這一塊，但是她的ppt做的整體性要好的多，條理清晰、排版精美。而我的過於簡單，字型放映效果不是特別清晰，需要改進；彙報演說時表現也不是太好，在臺上還是會有一點緊張，演說時不是很流利，沒有到位的表達自己想要彙報的東西；對案例中事件的瞭解也不夠全面，老師提問過程中這個案例的前期引入是因為什麼誘發的，沒有回答出來。總之，在這次彙報之後覺得自己存在很大的缺陷，需要多多鍛鍊，還有對專業知識這方面需要認真去研究和了解。

從查閱中的案例資料分析，我覺得中國的電子商務法規對著作權這方面還不夠完善。從這次電子商務案例彙報中，瞭解到目前我國已經制定了《電子簽名法》作為調整電子商務的基本法，我國的《合同法》也對電子合同進行了原則性規定，已經建立起來的電子商務法體系尚不夠完善，內容尚不夠完備，有的方面尚不能適應中國市場經濟的需要。

總結：學習電子商務法尤為重要，在這個資訊發達的科技時代，瞭解電子商務的法律知識。對於我們以後無論是否從事電子商務行業的工作，對我們維護自己的合法權益都有一定的幫助。

最後，感謝朱老師大學的兩年時間教會我們這麼多東西，您的閱歷也讓我們深感佩服，我覺得我們應該向朱老師學習。

電子商務工作心得4

臨近年底了，我想大家都在為過年前的最後衝刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!

在XX待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商，逐漸發展到現在的XX數碼，這其中多虧了社群，論壇，淘寶裡的各位社友兄弟朋友們，正是因為有您們的支援，我們才能慢慢地發展起來。

一、對大家的感謝

XX的今天，有您們的功勞。說實話，其實我在社群裡真的比較少時間和大家溝通互動，一般都是內線或者電話聯絡的。這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。我們會繼續秉承產品質量和售後服務，打造安全便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時，留下開心的記憶。

XX這一年裡，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近XX萬，以實際數量也準。不喜歡誇大其詞。正是這小小的資料，反映出社友、淘友對本店的支援與厚愛。

在這新春佳節來臨之際，我代表XX數碼工作室的全體同仁向所有關心和支援我們的朋友送上最真摯的祝福：祝願大家新春快樂，閤家團圓，萬事如意!

我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產品與優質的服務!

二、一年來的'工作表現

強化形象，提高自身素質。為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。自己的工作最大地規律就是“無規律”。

因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊業務講提高。經過1年多的學習和鍛鍊，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。

應該強化職能，做好服務工作。在工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。雖然人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年裡，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。

三、工作中的不足與今後的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，業務上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

風風雨雨雨又是一年，XX年就這樣快接近了尾聲，新的XX年又在向我們招手，經過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸。

又到年底了，XX年即將成為過去式，今年是接觸網路銷售推廣工作的第2年了。星期六、星期天花了一段時間整理了一下XX上半年、XX年下半年網路客戶成交次數的客戶資料資料。

雖然成效額總的數量不是幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近XX倍。下半年銷售量比起上半年增加了XX%。看到這些資料，真是很高興!

即便是這樣，心裡仍然堅定了一個信念、堅持用網路推廣加大產品的宣傳力度、使XX年網路銷售的成績再上一個新臺階。

四、共同努力

根據這幾年來的感悟、我認為網路上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。價效比高的產品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客戶對於成交缺乏的就是信任感，隨著網路化的發展、網路資訊化給我們帶來了便利的同時、也製造了一些危機，受到網路詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產品、後續的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

一諾千金、贏在執行……我們與客戶一起繼續努力!